Foire aux questions
Vous cherchez des informations ? Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées ci-dessous.
Expédition et livraison
Combien coûtent les frais de port ?
Œuvres d'art originales : La livraison gratuite est offerte partout au Canada pour toutes les œuvres d'art originales de plus de 1 000 $CA . Les frais de livraison pour les œuvres d'art originales de moindre valeur sont calculés au moment du paiement.
Impressions, articles pour la maison et produits lifestyle : les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du type de produit et du lieu de destination.
Quand est-ce que ma commande arrivera ?
Œuvres originales : préparées à la main, emballées avec soin et expédiées directement par l’artiste. Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 semaines, selon votre lieu de résidence.
Articles imprimés, articles pour la maison et le style de vie : Fabriqués sur commande et expédiés par un partenaire de production tiers de confiance. Le délai de traitement est de 1 à 3 semaines, et la livraison prend de 2 à 4 semaines selon le lieu de destination.
D'où effectuez-vous vos expéditions ?
Les œuvres originales sont expédiées directement depuis mon atelier au Québec, au Canada.
Les impressions et les produits lifestyle sont produits et expédiés depuis les installations les plus proches de votre région (Canada, États-Unis, Europe, Royaume-Uni ou Australie) afin de réduire le délai d'expédition.
Authenticité des œuvres d'art et reproductions
Qui crée les illustrations ?
Chaque œuvre d'art originale est créée entièrement par l'artiste, Mona . Chaque tableau commence sur une toile dans son atelier, réalisé avec des matériaux de qualité professionnelle et grâce à des années de technique affinée.
Pour en savoir plus sur l'artiste, l'histoire derrière l'œuvre d'art et la vision de la marque, consultez notre page À propos de nous .
Qu'en est-il des reproductions ?
Toutes les impressions et reproductions sont réalisées directement à partir d'un tableau original créé par l'artiste. Cela garantit que chaque impression, qu'elle soit sur papier, sur toile ou sur un produit lifestyle, reste fidèle à l'œuvre d'art originale.
Les originaux sont-ils accompagnés d'un certificat d'authenticité ?
Oui, chaque œuvre d'art originale est emballée à la main par l'artiste et expédiée avec un certificat d'authenticité signé par l'artiste, garantissant sa valeur et son origine.
Emballage
Comment les originaux sont-ils emballés ?
Chaque œuvre d'art originale est emballée à la main et expédiée personnellement par l'artiste avec un certificat d'authenticité signé , garantissant sa valeur et son origine.
Comment les impressions et les produits lifestyle sont-ils emballés ?
Les tirages, les reproductions sur toile et les articles de décoration intérieure sont soigneusement emballés et expédiés par un partenaire tiers professionnel afin d'assurer la qualité et une livraison en toute sécurité.
Retours, dommages et échanges
Que se passe-t-il si mon œuvre d'art arrive endommagée ou défectueuse ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous envoyant des photos de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et du produit endommagé.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais. Si un retour est nécessaire, les frais de port seront à notre charge.
Puis-je retourner un article si j'change d'avis ?
Les originaux et les reproductions étant fabriqués sur commande ou uniques, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges en raison d'un changement d'avis. Veuillez bien vérifier votre commande avant de la passer.
Vous avez encore des questions concernant les retours et les remboursements ? Veuillez consulter notre page Retours et Remboursements pour plus de détails.
Œuvres d'art personnalisées et sur commande
Acceptez-vous les commandes sur mesure ?
Oui, les commandes sur mesure sont disponibles chaque trimestre . Chaque période de commande est ouverte pendant deux semaines seulement , et un nombre limité de places sont proposées afin de garantir que chaque œuvre reçoive l'attention et le soin qu'elle mérite.
Les commissions sont-elles remboursables ?
Les commandes personnalisées étant créées exclusivement pour vous, elles sont considérées comme une vente définitive et ne peuvent être ni remboursées ni échangées, sauf en cas de dommage pendant le transport.
Tout au long du processus, je travaille en étroite collaboration avec vous pour donner vie à votre vision, et vous approuverez la pièce finale avant qu'elle ne soit expédiée. Cela garantit que votre œuvre d'art est exactement comme vous le souhaitez, c'est pourquoi aucun remboursement n'est proposé sur les pièces commandées.
Puis-je retourner un article si j'change d'avis ?
Les originaux et les reproductions étant fabriqués sur commande ou uniques, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges en raison d'un changement d'avis. Veuillez bien vérifier votre commande avant de la passer.
Précision des couleurs
Les couleurs seront-elles les mêmes que sur mon écran ?
Tous les efforts sont déployés pour que les couleurs des illustrations soient affichées aussi fidèlement que possible. Cependant, en raison des différences de réglages et de luminosité de l'écran, de légères variations peuvent se produire. Les photos de produits de près offrent la représentation des couleurs la plus fiable.
Transactions sécurisées
Les transactions sont traitées avec un niveau de sécurité équivalent à celui d'une banque.
Paiement simplifié
Notre système de paiement sécurisé est rapide et facile à utiliser.
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